8月28日晚，苏宁易购发布2020年上半年财报。财报显示，1-6月，苏宁易购实现商品销售规模1940.98亿元，同比增长5.37%，线上销售规模1,347.96亿元，同比增长20.19%，开放平台商品交易规模531.33亿元，同比增长63.71%。二季度线上销售规模737.56亿元，同比增长27.11%，远好于行业平均水平。

值得一提的是，截至今年6月30日，苏宁易购零售体系注册会员数已经达到6.02亿，6月活跃用户数同比增长22.37%，用户粘性进一步增强。

会员数量稳步增长

苏宁易购零售体系注册会员的增长，并非单纯数量上的增加，更重要的是粘性与消费活力的强化。

把时间线拉长来看，2018年底，苏宁易购零售体系注册会员数为4.07亿，2019年6月底为4.42亿，2019年12月为5.55亿。而截至6月30日，这一数字已经达到6.02亿。在本身增长基数较大同时又面临严峻的外部环境的条件下，能够实现稳步提升，无疑给消费者和投资者都带来了积极的信号。

以2020年6月份为例，苏宁易购活跃用户数同比增长22.37%，用户复购频次有所增加，用户粘性进一步增强，会员质量也在同步提升。苏宁易购618战报展示，618期间随时会员总数增长1倍。然而，就在苏宁易购818大促期间，苏宁易购super会员新增超100万，实现这一数字，仅仅是从7月31日至8月18日，用了不到三周时间。

在818庆功宴上，苏宁控股集团董事长张近东表示：“我们所有的改变，都是为用户而变，所有的进击，都是为用户而战。”

如今，苏宁正在向高转化、高粘性、高质量的用户运营阶段转变。其根本是，从流量经营的思维转变到用户经营的思维。

“服务是苏宁唯一的产品”，苏宁易购上半年的业绩表现，已经足以证明，以用户为中心的服务意识对经营的反哺效应。即便2020年上半年的外部环境十分严峻，但苏宁易购依然实现了顽强复苏，让行业看到了更多向外延伸的方向与可能性。

精细会员运营，质与量共振

如果说撒网式的大面积覆盖粉丝是为了追求用户数量，那么付费会员制则是苏宁易购会员运营走向质变的自我驱动。

3月9日，苏宁易购正式上线了“1小时场景生活圈”的轻量版会员产品“随时会员”。当时的“随时会员”业务，主要是基于苏宁多场景、多业态、线上线下融合的轻量版会员产品，更聚焦于到家业务，满足消费者的一日三餐和日常居家生活需求。

消费需求是源源不断的。今年6月底，苏宁易购又上线了super会员店app，主打会员制超市的精选商品，核心单品以量贩家庭装和自有产品为主。

与“随时会员”不同，SUPER会员作为苏宁易购为付费用户打造的专属会员体系，提供商品返利、专属客服、售后服务、影视娱乐等差异化的会员权益，对用户的购物和服务需求的满足，是更方面、更多元化的。

凭借全人群的覆盖，全场景的渗透，全品类的配备，苏宁易购在盘活会员价值，刺激业绩提升的过程中显得更加游刃有余。上半年财报数据显示，1-6月，苏宁开放平台、零售云、大快消的规模增长别为63.71%、61.20%、106.70%。上半年来自门店的苏宁推客订单同比增长113.80%，持续保持快速增长。

打开价值输出口

今年818发布会上，苏宁易购宣布战略升级为“零售服务商”，定义公司30周年为“专注好服务”之年。战略升级后的苏宁易购，在与消费者的互动层面有了更加深刻的认识。

目前，苏宁易购已经实现了从开放融合向跨界联动的跨越式发展。其中最具代表性的举措之一，应该是与抖音、微博的战略合作。

在与抖音的合作中，苏宁易购输出其供应链服务能力，全量商品入驻抖音小店，并开放给抖音电商平台所有主播，此外物流和售后服务体验也将同步提供。在直播领域，苏宁易购在抖音电商中打造品牌营销IP——苏宁易购超级买手直播间，通过签约明星艺人以及超级主播的流量聚集，探索“直播+商品+场景”的生态模式。

苏宁易购和微博的合作，则是涵盖了明星娱乐、体育赛事、电子竞技等多个领域，展开内容生态以及商业转化层面的合作，并在用户链路上实现无感转化。

种种举措，让苏宁易购在818期间取得了不俗的成绩。官方公布的数据显示，7月31日至8月18日期间，苏宁易购互联网销售同比增长107%。其中家电品类互联网销售同比增长129%，家装品类互联网订单量同比增长330%，苏宁超市订单量同比增长达到141%。这些数字增长的背后，其实正是苏宁对会员群体运营能力的体现。